В СКФУ рассказали о роли сервисных компетенций в современной экономике

Северо-Кавказский федеральный университет стал площадкой стратегической встречи «Сервис - сфера возможностей». Мероприятие объединило школьников, студентов и представителей ведущих компаний, чтобы обсудить, как навыки работы с клиентским опытом становятся значимыми в современных отраслях экономики.

С развитием технологий и увеличением доли сектора услуг сервисные компетенции выходят за рамки классического гостеприимства. Они востребованы в IT и логистике, банковской сфере, государственном управлении, креативных индустриях и в компаниях, работающих с высокотехнологичными продуктами.

Перед участниками выступили эксперты, которые показали практическую значимость сервисного подхода. Генеральный директор ООО «Бизнес ИТ» Юрий Лабушкин рассказал, как качество сервиса влияет на жизненный цикл IT-продуктов. Представитель компании ООО «Глобал Логистик Транспорт Москва» Ирина Быковская подчеркнула, что логистика работает как единая система взаимодействия с клиентом и партнерскими организациями. Сотрудник Банка ВТБ Андрей Белянский отметил значимость клиентоориентированности в корпоративной работе финансовых структур.

Опытом работы в сфере гостеприимства поделился руководитель отеля «НИК» Никита Саветко. Заместитель начальника отдела Межрайонной инспекции Федеральной налоговой службы России № 14 по Ставропольскому краю Лариса Репина рассказала о сервисных подходах при оказании государственных услуг. Сервис-тренер Анна Лобанова представила основы сервис-менеджмента как инструмента управления.

В работе встречи приняли участие представители креативных индустрий. Маркетолог продакшн-агентства «Ближе» Александр Колотвинов и фотограф, блогер, организатор пространства «Evening garage», выпускница СКФУ по направлению «Сервис» СКФУ Виктория Рябова показали, как сервисные навыки формируют компетенции специалистов в творческих проектах, медиа и событийной индустрии.

Спикеры отвечали на вопросы, анализировали практические кейсы и давали рекомендации по построению профессиональной траектории. Участники смогли увидеть, что умение взаимодействовать с клиентом, договариваться, находить решения и выстраивать процессы сегодня требуется в любой сфере.

Встреча позволила студентам и школьникам получить представление о возможностях развития в сервисных направлениях и увидеть, как эти компетенции формируют конкурентоспособность специалистов на рынках новой экономики.