Расчёт или эмпатия: эксперт СКФУ о парадоксе доверия к роботам

В феврале 2026 года в России зарегистрировали аналог роботизированной хирургической системы Da Vinci. Данная система далека от человеческого облика, но тем не менее дискуссии об антропоморфных роботах, которые смогут заменить человека в большинстве профессий, возникают всё чаще. Существует предположение, что это произойдет в течение 20-30 лет.

И если создать подобное устройство технологии уже позволяют, то готов ли наш мозг принять «искусственного человека»? Сможем ли мы доверить себя роботу-парикмахеру или человекоподобному роботу-врачу? На этот вопрос ответила кандидат психологических наук, доцент, заведующая базовой кафедрой консультативной психологии психолого-педагогического факультета Марине Есаян.

– По данным ведущих ученых-психологов, доверие к роботу строится на двух уровнях – когнитивном и эмоциональном. И если первый говорит в пользу точности и удобства не умеющей ошибаться машины, то второй хочет чувствовать безопасность. Человек подсознательно боится доверить себя объекту, который не обладает самосознанием и не несет моральной ответственности за боль или ошибку, – говорит эксперт.

Психологи сходятся во мнении, что взаимодействие человека с человеком в сфере услуг — это сложный социокультурный феномен, который невозможно свести к простому «сервису». Это своеобразный ритуал, включающий «разделенное внимание» и эмоциональный резонанс, где услуга психологически неотделима от социального контекста. Робот сможет имитировать диалог, но он не будет обладать эмпатией.

– Граница проходит там, где заканчивается алгоритм и начинается социальный контакт. Мы можем доверить роботу-визажисту макияж как технический процесс, но не сможем доверить ритуал «заботы о себе», так как забота предполагает наличие чувствующего субъекта на «другом конце провода», – отмечает Марине Есаян.

Можно предположить, что внедрение антропоморфных роботов будет идти избирательно. В сферах, где критична точность и минимизация ошибок (хирургия, диагностика и пр.), роботизированные системы получат широкое распространение и доверие пациентов. Там же, где услуга неотделима от ритуала заботы и эмоционального контакта (психотерапия, уход за пожилыми, воспитание детей), ключевую роль продолжит играть человек. Граница между «можно доверить машине» и «нужно доверить человеку» будет определяться не столько уровнем технологий, сколько нашей психологической готовностью, а она меняется медленнее, чем инновации.