Эксперт СКФУ рассказала, как технология «цифрового заселения» меняет гостиничный сервис на КМВ

В разгар высокого курортного сезона в Ставропольском крае и на территории Кавказских Минеральных Вод набирает популярность новая технология «цифрового заселения» в гостиницы. Упрощённая процедура регистрации через мессенджер MAX позволяет гостям быстрее проходить формальности при заезде, а владельцам отелей – оптимизировать работу и расширять спектр цифровых сервисов.

Технология во многом перекликается с опытом проведения чемпионата мира по футболу в России, когда «паспорт болельщика» позволил совместить высокий уровень безопасности с удобством идентификации гостей. Сегодня аналогичный подход реализуется в гостиничном секторе: цифровой ID в мессенджере MAX ускоряет процесс заселения, сохраняя надёжную верификацию личности.

Воспользоваться услугой могут все объекты размещения, владельцы которых подключили эту опцию. Для гостей это означает экономию времени и возможность доступа к дополнительным цифровым сервисам. Для бизнеса – это повышение лояльности клиентов и улучшение имиджа.

Важный вопрос, который волнует многих, – безопасность персональных данных. Эксперты подчёркивают, что риски утечки информации чаще связаны не с самой технологией, а с действиями пользователя, например, при проведении банковских операций. Соблюдение базовых правил кибербезопасности позволяет надёжно защитить личные данные.

При этом полностью заменить традиционный паспорт технология пока не способна. Как отмечают специалисты, необходимо учитывать возможные технические сбои, отсутствие связи, а также риск потери или поломки смартфона. Поэтому бумажный документ по-прежнему остаётся обязательным спутником путешественника.

По мнению эксперта в области информационных технологий, кандидата технических наук, доцента кафедры систем управления и информационных технологий Пятигорского института (филиала) СКФУ Карины Мартиросян, внедрение подобных решений – важный шаг в цифровизации сферы услуг:

– Технология «цифрового заселения» – это не просто удобство, а элемент комплексной трансформации гостиничного сервиса. Она позволяет сократить время на рутинные операции и перераспределить ресурсы персонала на задачи, требующие человеческого участия. При этом важно сохранять баланс между инновациями и надёжностью: любая цифровая система должна предусматривать резервные сценарии на случай сбоев. Возможно, «цифровой отель» – это пилотная площадка для отработки механизмов цифровой идентификации, которые в будущем могут получить более широкое применение.

Эксперты не исключают, что технология «цифрового отеля» может стать тестовым полигоном для будущих систем подтверждения личности,  в том числе в рамках развития функционала мессенджера MAX. Однако до полноценной замены бумажных документов ещё далеко: процесс требует проработки нормативной базы, повышения устойчивости инфраструктуры и формирования доверия со стороны пользователей.