Сотрудников Студенческого офиса научили клиентоориентированности

В «Точке кипения» Северо-Кавказского федерального университета состоялся обучающий тренинг «Клиентоориентированный сервис» для сотрудников Студенческого офиса университета. Ведущий бизнес-тренер России в области менеджмента и коммуникаций Ольга Зырянова рассказала участникам о современных трендах в работе с клиентами.

Студенческий офис – это новое подразделение вуза, осуществляющее административно-управленческую, сервисную, консультационную и информационную деятельность для взаимодействия университета с обучающимися. Офис будет организовывать разные виды работ: от информирования студентов по вопросам организации образовательного процесса до оформления и выдачи справки с места учебы.

– Руководство вуза решило сплотить будущих сотрудников Студенческого офиса до начала учебного года и провести ряд тренингов, – пояснила начальник Центра развития персонала СКФУ Вероника Катович.

Участники мероприятия узнали о ключевых принципах коммуникации с клиентами, позициях ответственности в клиентоориентированном подходе, о специфике общения в образовательных учреждениях, а также опробовали техники получения необходимой информации на практике.

– Особое внимание в своих семинарах я уделяю управлению эмоциями. Клиентоориентированным может быть только сотрудник в ресурсном состоянии, и я рассказываю, как находить энергию при постоянном контакте с людьми и не выгорать, – говорит ведущий бизнес-тренер России в области менеджмента и коммуникаций Ольга Зырянова.

В конце мероприятия участники прошли мини-тренинги, во время которых они отработали техники адресного подхода к разным типам клиентов, изучили диагностику эмоций и умение ими управлять.