Более 65 % населения Северного Кавказа удовлетворены качеством медобслуживания: в СКФУ проанализировали мнения жителей

Кафедра социологии и социальных инноваций Северо-Кавказского федерального университета по поручению аппарата полномочного представителя президента РФ в СКФО подготовила экспертное заключение «Оценка доступности для населения медицинской помощи, оказываемой медицинскими организациями первичного звена здравоохранения и удовлетворенности населения её качеством в Северо-Кавказском федеральном округе».

Экспертная оценка проводилась в форме вторичного анализа открытых данных независимой оценки качества (НОК) условий оказания услуг организациями в сфере охраны здоровья (медицинскими организациями) за 2023 год в субъектах Северо-Кавказского федерального округа, исключая Чеченскую Республику. Информация по этому региону на сайте профильного министерства региона отсутствуют.

При анализе открытых данных, представленных на порталах профильных медицинских ведомств по СКФО, эксперты Северо-Кавказского федерального университета оценили степень удовлетворенности медицинским обслуживанием по этим данным. В среднем, 65,8% населения региона условиями и качеством услуг довольны.  

Анализ проводится по пяти показателям: открытость и доступность информации об организации, комфортность условий предоставления услуг, доступность услуг для инвалидов, доброжелательность и вежливость работников организации, удовлетворенность условиями оказания услуг.

– Эксперты нашего университета рассчитали интегральный уровень удовлетворенности населения обслуживанием в медицинских учреждениях СКФО, прошедших независимую экспертизу.  Эти результаты позволили определить текущую ситуацию в регионе и выявить проблемные точки, которые требуют соответствующих мер поддержки, – прокомментировала кандидат технических наук, доцент кафедры социологии и социальных инноваций Юлия Косинцева.

Среди выявленных по открытым данным НОК проблем, которые назвали граждане (минимальные индексы удовлетворенности),  эксперты отмечают недостаточную открытость и доступность информации об организации и работе медицинских учреждений (для Северной Осетии-Алании, Ставропольского края) и минимальную доступность услуг для инвалидов (для Северной Осетии-Алании, Ставропольского края и Республики Дагестан).

Кабардино-Балкария

Согласно анализу открытых данных по независимой оценке, процент населения, удовлетворенных качеством и условиями предоставляемых медицинских услуг в Кабардино-Балкарии, составляет 96,7% – это самый высокий показатель среди республик Северо-Кавказского федерального округа. Местные жители высоко оценивают условия оказания услуг, вежливость персонала и комфорт в медицинских учреждениях региона. НОК проводилось в 19 учреждениях региона.

Карачаево-Черкесия

Согласно анализу открытых данных по независимой оценке, процент населения, удовлетворенных качеством и условиями предоставляемых медицинских услуг в Карачаево-Черкесии, составляет 93,4%. Ниже всего жители региона оценили доступность медицинских услуг для инвалидов. НОК проводилось в 20 учреждениях региона.

Ингушетия

Согласно анализу открытых данных по независимой оценке, процент населения, удовлетворенных качеством и условиями предоставляемых медицинских услуг в Ингушетии, составляет 89,5%. Выше всего в республике местные жители оценивают условия оказания услуг, а качество и доступность информации о медицинских организациях по оценке населения находится на последнем месте. НОК проводилось в 15 учреждениях региона.

Дагестан

Согласно анализу открытых данных по независимой оценке, процент населения, удовлетворенных качеством и условиями предоставляемых медицинских услуг в Дагестане, составляет 82,4%. Больше всего жители республики довольны отношением работников медучреждений. А вот доступность услуг для инвалидов в республике оценивается достаточно низко. НОК проводилось в 100 учреждениях региона.

Ставропольский край

В Ставропольском крае согласно анализу открытых данных по независимой оценке, процент населения, удовлетворенных качеством и условиями медицинских услуг равен 58,1%. Это ниже среднего показателя по СКФО. Жители Ставрополья низко оценивают медицинское обслуживание инвалидов и информационную доступность учреждений медицинского профиля. Самую высокую оценку ставропольцы отдают вежливости работников медучреждений. НОК проводилось в 50 учреждениях региона.

Северная Осетия-Алания

Согласно анализу открытых данных по независимой оценке, процент населения РСОА удовлетворенных качеством и условиями предоставляемых медицинских услуг, составляет 40,4%. Ниже всего оценено обслуживание инвалидов, информационная доступность и комфортность условий в медучреждениях республики. НОК проводилось в 16 учреждениях региона.

Итак, информационная открытость медицинских учреждений для населения несколько затруднена. На низкую оценку влияет в том числе отсутствие устойчивой интернет связи в территориях и / или отсутствие у населения старшего возраста компьютерной техники.

Низкую удовлетворенность доступностью и условиями пребывания в медучреждениях для инвалидов эксперты СКФУ связывают в том числе с финансированием, что зависит не только от медицинской организации и её руководства.

Исследователи отмечают, что результаты организуемой в субъектах СКФО независимой оценки доступности для населения медицинской помощи, оказываемой медицинскими организациями первичного звена, и удовлетворенности населения её качеством (НОК), завышены из-за особенностей используемой методики оценки НОК, непрозрачности процедур проведения независимой оценки, возможной претенциозности ответов, недоступности первичной информации. Соответственно, результаты экспертизы СКФУ могут быть использованы только как ориентировочные, и не могут быть использованы для определения рейтинга субъектов округа.