Сервисная экономика
Программа «Сервисная экономика» – это инвестиция в профессию будущего, которая есть в каждой сфере. Мы готовим универсальных специалистов, которые одинаково сильны в экономике бизнеса и в психологии клиента. Наши выпускники умеют создавать качественный сервис, который ценится везде: от банков и IT-компаний до гостиниц и торговых сетей. Это образование дает не одну, а сотни возможностей для карьеры в современном мире, где клиент – главная ценность.
Вступительные испытания
Обязательные предметы:
Предметы по выбору:
Минимальные баллы
Минимальный проходной балл, бюджет - 211
Минимальный проходной балл, коммерция - 135
Условия поступления
Предметы профильных вступительных испытаний для СПО
1. Основы правоведения
2. Алгебра и начала математического анализа
3. Русский язык
1. Основы правоведения
2. Алгебра и начала математического анализа
3. Русский язык
Подробная информация о программе
Мы готовим специалистов нового поколения, одинаково сильных в цифровой аналитике, бизнесе и психологии клиента.
Фокус программы: Практический синтез финансовой грамотности и клиентоориентированности. Мы учим не просто теории сервиса, а тому, как измерить его эффективность в рублях и как управлять лояльностью клиентов, чтобы она приносила прибыль бизнесу.
Особенности и преимущества:
- Гибридный профиль «Экономист-сервисный стратег» – глубокая финансовая подготовка (бухучет, налоги, инвестиции) + экспертиза в управлении клиентским опытом
- Отраслевая конкретика вместо абстрактных знаний – выпускник знает специфику конкретной индустрии, а не просто общие принципы таких сфер, как финансы (банки, страхование), гостеприимство (отели, рестораны), логистика, ЖКХ, торговля
- Цифровой подход к сервису – навыки автоматизации сервисных процессов без потери качества
- Карьерная универсальность – возможность работать в любой клиентоориентированной компании – от стартапа до крупной корпорации, быстрый карьерный рост за счет уникального сочетания компетенций.
Ключевые отличия программы:
1. Двойная экспертиза. Выпускник программы – не экономист «вообще» и не менеджер по обслуживанию. Он – специалист, который умеет считать прибыль от лояльности клиентов.
2. Прицел на отрасли. Вместо общей теории – фокус на конкретные секторы: банки, отели, логистика, ЖКХ.
3. Финансы – во главе. Мы учим не просто «делать хорошо», а измерять, во что это обходится и какую прибыль приносит. Сервис здесь – это инвестиция, а не статья затрат.
4. Цифра в основе. Цифровые экосистемы и автоматизация – это не будущее, а стандарт работы, который изучается в каждой теме.
Студенты не учатся, «как обслуживать клиентов». Они узнают, «как строить бизнес на качественном сервисе» – считать его эффективность, управлять его развитием и делать его конкурентным преимуществом компании.
Фокус программы: Практический синтез финансовой грамотности и клиентоориентированности. Мы учим не просто теории сервиса, а тому, как измерить его эффективность в рублях и как управлять лояльностью клиентов, чтобы она приносила прибыль бизнесу.
Особенности и преимущества:
- Гибридный профиль «Экономист-сервисный стратег» – глубокая финансовая подготовка (бухучет, налоги, инвестиции) + экспертиза в управлении клиентским опытом
- Отраслевая конкретика вместо абстрактных знаний – выпускник знает специфику конкретной индустрии, а не просто общие принципы таких сфер, как финансы (банки, страхование), гостеприимство (отели, рестораны), логистика, ЖКХ, торговля
- Цифровой подход к сервису – навыки автоматизации сервисных процессов без потери качества
- Карьерная универсальность – возможность работать в любой клиентоориентированной компании – от стартапа до крупной корпорации, быстрый карьерный рост за счет уникального сочетания компетенций.
Ключевые отличия программы:
1. Двойная экспертиза. Выпускник программы – не экономист «вообще» и не менеджер по обслуживанию. Он – специалист, который умеет считать прибыль от лояльности клиентов.
2. Прицел на отрасли. Вместо общей теории – фокус на конкретные секторы: банки, отели, логистика, ЖКХ.
3. Финансы – во главе. Мы учим не просто «делать хорошо», а измерять, во что это обходится и какую прибыль приносит. Сервис здесь – это инвестиция, а не статья затрат.
4. Цифра в основе. Цифровые экосистемы и автоматизация – это не будущее, а стандарт работы, который изучается в каждой теме.
Студенты не учатся, «как обслуживать клиентов». Они узнают, «как строить бизнес на качественном сервисе» – считать его эффективность, управлять его развитием и делать его конкурентным преимуществом компании.
Что я буду изучать
- Сервис-дизайн
- Экономика сферы услуг
- Бизнес-планирование в сфере услуг
- Предпринимательство в сфере услуг
- Менеджмент и маркетинг сферы услуг
- Иностранный язык в профессиональной сфере
- Теория и практика оценки конкурентоспособности
- Управление качеством и стандартизация сервисных услуг
- Индустрия гостеприимства – Гостиничный и ресторанный бизнес
- Финансовые услуги – Страхование, Банковская деятельность
- Транспортно-логистические системы – Организация транспортного обслуживания; Логистика
- Прочие услуги – Экономика жилищно-коммунального обслуживания; Экономика торговли; Экономика недвижимости
- Финансовая экономика – Инвестиционные стратегии и управление капиталом; Управление рисками; Финансирование проектов: бюджетирование и управление ресурсами
- Основы бухгалтерского учета и экономического анализа
- Налоги и налогообложение сервисной деятельности
- Цифровые экосистемы клиентского сервиса
- Экономика сферы услуг
- Бизнес-планирование в сфере услуг
- Предпринимательство в сфере услуг
- Менеджмент и маркетинг сферы услуг
- Иностранный язык в профессиональной сфере
- Теория и практика оценки конкурентоспособности
- Управление качеством и стандартизация сервисных услуг
- Индустрия гостеприимства – Гостиничный и ресторанный бизнес
- Финансовые услуги – Страхование, Банковская деятельность
- Транспортно-логистические системы – Организация транспортного обслуживания; Логистика
- Прочие услуги – Экономика жилищно-коммунального обслуживания; Экономика торговли; Экономика недвижимости
- Финансовая экономика – Инвестиционные стратегии и управление капиталом; Управление рисками; Финансирование проектов: бюджетирование и управление ресурсами
- Основы бухгалтерского учета и экономического анализа
- Налоги и налогообложение сервисной деятельности
- Цифровые экосистемы клиентского сервиса
Образовательные результаты
По результатам обучения:
1. Освоите проектирование и оптимизацию сервисных систем.
- сможете проектировать, организовывать и оптимизировать сквозные процессы оказания услуг в ключевых индустриях: гостеприимство, ритейл, ЖКХ.
- научитесь внедрять стандарты качества для обеспечения стабильно высокого уровня сервиса.
2. Научитесь управлять клиентским опытом (CX) и формировать лояльность.
- Освоите методики анализа поведения и «боли» клиентов.
- Сможете выстраивать долгосрочные отношения с клиентами.
- Научитесь проектировать уникальные сервисные предложения, которые усиливают ценность бренда.
3. Приобретете компетенции в экономике и финансах сферы услуг.
- Сможете анализировать ключевые показатели сервисного бизнеса: рентабельность, издержки, прибыль.
- Получите прикладное понимание экономики торговли, банковской деятельности и страхования.
- Освоите основы финансового планирования и налогового консультирования для сервисных компаний.
4. Разовьете управленческие и коммуникативные навыки для карьеры.
- Будете готовы к работе на позициях менеджера среднего и высшего звена.
- Научитесь эффективно работать с персоналом: подбирать, мотивировать и обучать команду.
- Освоите техники ведения переговоров, разрешения конфликтов и управления репутацией (PR).
5. Приобретете отраслевые знания для быстрого старта в профессии.
- Получите глубокое понимание бизнес-моделей и специфики ключевых сервисных индустрий: гостиничное дело, HoReCa, недвижимость, логистика и ЖКХ.
1. Освоите проектирование и оптимизацию сервисных систем.
- сможете проектировать, организовывать и оптимизировать сквозные процессы оказания услуг в ключевых индустриях: гостеприимство, ритейл, ЖКХ.
- научитесь внедрять стандарты качества для обеспечения стабильно высокого уровня сервиса.
2. Научитесь управлять клиентским опытом (CX) и формировать лояльность.
- Освоите методики анализа поведения и «боли» клиентов.
- Сможете выстраивать долгосрочные отношения с клиентами.
- Научитесь проектировать уникальные сервисные предложения, которые усиливают ценность бренда.
3. Приобретете компетенции в экономике и финансах сферы услуг.
- Сможете анализировать ключевые показатели сервисного бизнеса: рентабельность, издержки, прибыль.
- Получите прикладное понимание экономики торговли, банковской деятельности и страхования.
- Освоите основы финансового планирования и налогового консультирования для сервисных компаний.
4. Разовьете управленческие и коммуникативные навыки для карьеры.
- Будете готовы к работе на позициях менеджера среднего и высшего звена.
- Научитесь эффективно работать с персоналом: подбирать, мотивировать и обучать команду.
- Освоите техники ведения переговоров, разрешения конфликтов и управления репутацией (PR).
5. Приобретете отраслевые знания для быстрого старта в профессии.
- Получите глубокое понимание бизнес-моделей и специфики ключевых сервисных индустрий: гостиничное дело, HoReCa, недвижимость, логистика и ЖКХ.
Выпускники программы найдут своё призвание почти в любой области, где важны клиентские отношения: будь то гостиничный и ресторанный бизнес, торговля, финансовый сектор, сфера ЖКХ, недвижимость, информационные технологии или многие другие отрасли. Они станут профессионалами в области экономики и управления, специализирующимися на клиентском сервисе. Быстрое развитие сервисной экономики в нашей стране и в мире обеспечит им лёгкий доступ к хорошо оплачиваемым и увлекательным вакансиям.
Кем я смогу работать
- Экономист-менеджер
- Менеджер по развитию бизнеса
- Специалист по контролю качества
- Менеджер по связям с общественностью (PR)
- Специалист профильных органов власти и управления
- Специалист по банковской деятельности и страхованию
- Специалист по управлению клиентскими отношениями (CRM)
- Программа дает компетенции для создания и управления собственным бизнесом.
- Менеджер по развитию бизнеса
- Специалист по контролю качества
- Менеджер по связям с общественностью (PR)
- Специалист профильных органов власти и управления
- Специалист по банковской деятельности и страхованию
- Специалист по управлению клиентскими отношениями (CRM)
- Программа дает компетенции для создания и управления собственным бизнесом.
Академические руководители / консультанты
Хохлова Елена Валериевна
кандидат экономических наук, доцент, доцент кафедры туризма и индустрии гостеприимства ВШКИ СКФУ
Партнёры по трудоустройству
Практико-ориентированность – основа программы. В процессе обучения студенты проходят практики и стажировки на предприятиях-партнерах – в банках, организациях гостинично-ресторанного бизнеса, логистических, торговых и других компаниях. Это не просто знакомство с производством, а реальные проектные задачи и шанс заявить о себе. Для лучших выпускников это означает прямое предложение о трудоустройстве еще до получения диплома.
В частности, партнерами выступают:
- Министерство туризма и оздоровительных курортов Ставропольского края
- Администрация г. Ставрополя
- ООО «МРИЯ», г. Ялта
- ООО «Дварис Моторс»
- ООО «Дизайн-студия Б»
- АО «Сочи-Парк», ф.т.Сириус
- Бизнес-отель Континент, г. Ставрополь
- Ресторан «Кухня family», г. Ставрополь
- АО «Концерн Энергомера», г. Ставрополь
- ООО «Глобал Логистик Транспорт Москва»
- ООО Санаторий «Солнечный», г. Кисловодск
- АНО «Городской центр предпринимательства», г. Ставрополь
- ООО «МЕТРОПОЛЬ ЭССЕТ МЕНЕДЖМЕНТ», г. Геленджик
- Ставропольское региональное отделение Молодежной общероссийской общественной организации «Российские студенческие отряды»
- Министерство туризма и оздоровительных курортов Ставропольского края
- Администрация г. Ставрополя
- ООО «МРИЯ», г. Ялта
- ООО «Дварис Моторс»
- ООО «Дизайн-студия Б»
- АО «Сочи-Парк», ф.т.Сириус
- Бизнес-отель Континент, г. Ставрополь
- Ресторан «Кухня family», г. Ставрополь
- АО «Концерн Энергомера», г. Ставрополь
- ООО «Глобал Логистик Транспорт Москва»
- ООО Санаторий «Солнечный», г. Кисловодск
- АНО «Городской центр предпринимательства», г. Ставрополь
- ООО «МЕТРОПОЛЬ ЭССЕТ МЕНЕДЖМЕНТ», г. Геленджик
- Ставропольское региональное отделение Молодежной общероссийской общественной организации «Российские студенческие отряды»
