МОЙ КЛИЕНТ МИЛЛИОНЕР

Как управлять клиентским опытом в банке? Узнали вместе с экспертами Сбера!
18 мая на кафедре туризма и индустрии гостеприимства прошла открытая лекция на тему «Управление клиентским опытом и сервисом в банковской сфере».
Спикеры Любовь Самойленко и Виктория Чванова - представители Сбер, поделились со студентами реальными кейсами, современными инструментами и главным инсайтом: сегодня побеждает тот бизнес, который умеет слышать и понимать человека.
 На встрече обсудили:
— как меняется роль клиентского сервиса в банковской сфере;
— почему человекоцентричность становится главным трендом;
— как работают CX, NPS и WOW-сервис;
— какие дилеммы решают банки в эпоху ИИ и цифровизации.
Спасибо спикерам за практичный и вдохновляющий диалог!