В сентябре-декабре 2023 года студенты и преподаватели кафедры государственного, муниципального управления и экономики труда Института экономики и управления СКФУ по заказу Комитета экономического развития и торговли администрации города Ставрополя провели мониторинг удовлетворенности населения качеством и доступностью государственных и муниципальных услуг, предоставляемых органами местного самоуправления города Ставрополя (руководитель Кальная А.Ю.)
Студенты направления подготовки «Государственное и муниципальное управление» опросили 200 жителей города Ставрополя на территории МФЦ по широкому перечню вопросов относительно качества оказания государственных и муниципальных услуг.
В результате мониторинга была определена степень удовлетворенности граждан качеством и доступностью государственных и муниципальных услуг предоставляемых на базе МФЦ и органов местного самоуправления города Ставрополя по таким параметрам, как условия ведения приема посетителей; доступность информации об услугах; профессионализм сотрудников; количество документов, необходимых для получения услуги; срок предоставления услуги; количество обращений в различные учреждения для сбора, сдачи документов и получения конечного результата.
Результаты исследования показали, что наиболее высокая удовлетворенность всеми исследуемыми параметрами оказания государственных и муниципальных услуг наблюдается у посетителей в МФЦ по ул. 50 лет ВЛКСМ, наиболее низкая удовлетворенность – в МФЦ на проспекте Кулакова. Жители города отметили, что качество и доступность предоставления государственных и муниципальных услуг на территории города Ставрополя с каждым годом улучшается.