Студенты и преподаватели кафедры государственного, муниципального управления и экономики труда провели мониторинг удовлетворенности населения качеством и доступностью государственных и муниципальных услуг, предоставляемых органами местного самоуправления города Ставрополя в 2025 году. Заказчиком выступил Комитет экономического развития и торговли города Ставрополя. Студенты 3-4 курсов направления подготовки Государственное и муниципальное управление под руководством к.э.н., доцента кафедры Кальной Анастасии Юрьевны на территории всех МФЦ города интервьюировали 200 жителей города Ставрополя по анкете, состоящей из 30 вопросов в области их удовлетворенности качеством и доступностью государственных и муниципальных услуг.
В результате мониторинга были проанализированы ответы респондентов, которые показали, что преобладающее большинство респондентов - 89% обращаются за предоставлением услуг в МФЦ и лишь 11% – непосредственно в организации социальной сферы. Среди потребителей наибольшей популярностью пользовались услуги, оказываемые в следующих сферах общественных отношений: социальная защита населения (36,43%); ЖКХ (20,71%); здравоохранение (12,14%); образование (10,71%).
По итогам мониторинга 2025 года удовлетворенность граждан качеством и доступностью государственных и муниципальных услуг, предоставляемых на базе МФЦ и органов местного самоуправления города Ставрополя составила высокий уровень - 92,7%.
Среди основных проблем, с которыми пришлось столкнуться гражданам можно выделить следующие: большие очереди; требование избыточных документов, сведений; дороговизна услуг (пошлин, платежей); сложность заполнения официальных форм.
Участие студентов в проведении мониторингов позволяет им погружаться в будущую профессиональную деятельность и развивать свои универсальные компетенции.
В результате мониторинга были проанализированы ответы респондентов, которые показали, что преобладающее большинство респондентов - 89% обращаются за предоставлением услуг в МФЦ и лишь 11% – непосредственно в организации социальной сферы. Среди потребителей наибольшей популярностью пользовались услуги, оказываемые в следующих сферах общественных отношений: социальная защита населения (36,43%); ЖКХ (20,71%); здравоохранение (12,14%); образование (10,71%).
По итогам мониторинга 2025 года удовлетворенность граждан качеством и доступностью государственных и муниципальных услуг, предоставляемых на базе МФЦ и органов местного самоуправления города Ставрополя составила высокий уровень - 92,7%.
Среди основных проблем, с которыми пришлось столкнуться гражданам можно выделить следующие: большие очереди; требование избыточных документов, сведений; дороговизна услуг (пошлин, платежей); сложность заполнения официальных форм.
Участие студентов в проведении мониторингов позволяет им погружаться в будущую профессиональную деятельность и развивать свои универсальные компетенции.
